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退换货政策

退换货政策

一、 无理由退货政策

1. 美丽e家承诺,对于您(作为消费者)通过美丽e家网站购买的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,可享受“7天无理由退货”政策,您可在线进行申请退货;并需自行将商品寄回且承担相关运费;但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货”政策:

(1)消费者定作商品;

(2)鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等;

(3)在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(4)交付的报纸、期刊类商品;

(5)食用类商品,例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等;

(6)贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等;

(7)个人护理、贴身类商品,例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等;;

(8)虚拟类商品,例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等;

(9)特殊类商品,例如运营商合约手机以及二手品、处理品等;

(10)其他根据商品性质不宜退货的商品。

 (11)大小家电,3c数码暂不支持7天无理由退货。

对于上述不享受“7天无理由退货”政策的商品,美丽e家会在相关商品页面给予您提示,并在您提交订单购买时请您确认。

2. “7天无理由退货”政策,目前仅支持退货,不支持换货。

3. 对于上述“7天无理由退货”政策的适用,如商家与您另有约定的,则优先适用该约定,但该约定与法律规定相冲突及低于“美丽e家退换货政策”标准的除外。

4.食品类商品

1) 为保证食品安全,请顾客在签收此类商品时仔细查验,当场开箱验收。若商品存在外包装破损、缺少、变质等问题,应在快递单据上注明,并立即与快递小哥当面交涉。

2) 食品类商品(除生鲜、易腐商品),如不影响二次销售,支持自签收商品无理由退货,并非美丽E家原因或并非商品本身质量原因引发的退货,由此产生的运送服务费将由客户自行承担,供美丽E家退款时将扣除4元运送服务费成本。

 3) 生鲜产品(蔬菜、水果、肉类等)的质量问题,请自签收订单起24小时内与我们联系,如是美丽E家原因或商品质量问题,我们将及时为您进行退、换货,如因客户个人原因造成质量问题的商品,恕不退换。

 4) 经合法食品检验机构检验,确属于不符合食品安全标准的食品,予以退换货。

5) 对国家质量监督检验检疫总局公告的存在质量问题的食品,予以退货。

5.化妆品、洗涤用品、护肤品、个人护理用品类商品

 1) 购买化妆品、洗涤用品、护肤品、个人护理用品请当场验收,若商品存在外包装破损、缺少、渗漏等问题,顾客若商品存在外包装破损、缺少、变质等问题,应在快递单据上注明,并立即与快递小哥当面交涉。

 2) 化妆品、洗涤用品、护肤用品及个人护理用品,如无质量问题,不可退换。

 3) 因商品保质期即将到期等原因而进行促销清仓的商品,不予退换,美丽E家将在商品页面标明商品情况,此类商品建议顾客谨慎购买。

4) 因个人喜好(如外观、色泽、气味等)或不适合个人发质、肤质等理由要求退换货的,不予处理。

 5) 顾客对商品质量表示置疑,要求退换货的,请提供当地质检部门出具的书面鉴定。若商品确实存在质量问题,美丽E家将提供退换货服务。

 

二、 有理由退换货政策

1. 美丽e家承诺,如您通过美丽e家网站购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,则自您所购商品收货之日起,7天内可以退货,15天内可以换货,如涉及保修则在保修期内可以保修,您可在线进行申请退换货,运费由该商品所售商家承担。

 

具体无理由退货标准详见《美丽e家自营商品退货细则》《美丽e家入驻商家退换细则》

2. 如您所购商品在收货之日起15天内出现非质量问题,例如图物差异、商品破损等,则您可在线进行退换货申请,根据实际问题情况,会对您提交的退换货申请进行审核,并将于1个工作日内向您反馈审核通过与否的结果。

在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求:

1、货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的;

2、超过退换货期限的退换货要求;

3、商品留有洗濯的痕迹;

4、客户发货单据丢失或者不全;

5、产品并非我们提供;

6、货物本身不存在质量问题的 ;

7、退换货之前未与美丽e家平台取得联系;

8、不可抗力导致的损坏;

9、根据每台显示器像素和调比度不同而产生的商品图片与实物的视觉差异并非商品质量问题;

10、外包装完整,且不影响二次销售,退款时如有发票或赠品,买家需将发票和赠品一起退回;

11、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。

 


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